Conditions générales d'utilisation

Conditions d'accès et d'inscription

L'inscription est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins dix-huit ans, résidant dans un territoire où l'accès à ce type de service est autorisé, et ne figurant pas sur la liste des interdits de jeu tenue par l'ANJ.

Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte. Les informations communiquées doivent être exactes et tenues à jour ; toute déclaration inexacte peut entraîner le blocage du compte et la remise en cause des opérations effectuées.

Les identifiants sont personnels et non cessibles. Toute opération réalisée depuis votre compte est présumée effectuée par vous : signalez sans délai au support toute suspicion d'usage frauduleux.

Dépôts, retraits et vérifications

Les mouvements financiers s'effectuent au moyen d'instruments de paiement dont le joueur est le titulaire déclaré. Les versements par l'intermédiaire d'un tiers sont refusés.

Avant le premier retrait, une procédure de vérification documentaire est menée. Le délai de traitement court à compter de la réception d'un dossier complet et lisible.

Des contrôles complémentaires, notamment au titre des obligations de vigilance, peuvent suspendre temporairement une opération. Nous vous informons alors des pièces attendues et du motif du contrôle.

Offres promotionnelles

Chaque promotion est assortie de règles spécifiques : montant minimal de participation, conditions de mise, jeux éligibles, plafond de gain converti et durée de validité. Ces règles complètent les présentes conditions et prévalent pour l'offre concernée.

Une offre ne peut être combinée avec une autre que si son règlement le prévoit expressément. Les mises dites de couverture, l'exploitation d'une faille technique ou l'ouverture de comptes multiples entraînent l'annulation de l'avantage et des gains associés.

Nous pouvons modifier ou clôturer une campagne promotionnelle à venir ; les participations déjà validées se poursuivent selon les conditions en vigueur au moment de l'adhésion.

Déroulement du jeu et incidents techniques

Les résultats reposent sur des générateurs de nombres aléatoires audités par des laboratoires indépendants. Aucune stratégie ne permet d'en influencer l'issue, et les parties déjà engagées ne peuvent être annulées à la demande du joueur.

En cas de dysfonctionnement manifeste — interruption de connexion, erreur d'affichage, incident du fournisseur de jeu — la partie concernée peut être annulée et les mises restituées. Les journaux serveur constituent la référence en cas de désaccord sur le déroulement d'une session.

Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou impératif de sécurité peuvent survenir. Nous nous efforçons de les programmer aux heures de faible affluence et d'en limiter la durée.

Réclamations, suspension et droit applicable

Toute réclamation doit d'abord être adressée au service client, avec la date, le montant et la référence de l'opération contestée. Un accusé de réception vous est transmis et une réponse motivée vous est apportée dans les délais prévus par la réglementation.

À défaut de solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur compétent ou l'ANJ. La saisine d'un médiateur est gratuite et n'interdit pas d'agir ultérieurement devant les juridictions.

Casino Vittel peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de manquement grave aux présentes conditions ou d'obligation légale. Les présentes conditions sont soumises au droit français ; leur version applicable est celle publiée sur le site à la date de l'opération considérée.

Ressources et contacts utiles

• Service client de Casino Vittel — messagerie sécurisée de l'espace personnel et formulaire d'assistance
• Autorité Nationale des Jeux (ANJ) — autorité de régulation, anj.fr
• Médiateur des jeux — recours gratuit après réponse écrite du service client